Cecilia Cocholilo

Buena semana para todos!! Hoy les dejo unos números interesantes de nuestro tan amigo Twitter.

Espero les sirvan.

Besos!

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AUGUST 9, 2010

Daily users comment and upload content at least twice as much as average

eMarketer estimates there are 26 million monthly users of Twitter in 2010. That makes users of the microblogging service a relatively small minority of internet users, at 14.6%, and daily users are naturally even fewer in number. But their voice is disproportionately loud.

According to ExactTarget, daily Twitter users are highly active across the social web. They are about three times as likely as internet users on average to upload photos, four times as likely to blog, three times as likely to post ratings and reviews, and nearly six times as likely to upload articles.

They create, share and comment on content at high rates, making them valuable to marketers for much more than their potential influence on Twitter alone.

“Consumers active on Twitter are clearly the most influential online,” said Morgan Stewart, principal at ExactTarget’s research and education group, in a statement. “What happens on Twitter doesn’t stay on Twitter. While the number of active Twitter users is less than Facebook or email, the concentration of highly engaged and influential content creators is unrivaled—it’s become the gathering place for content creators whose influence spills over into every other corner of the internet.”

ExactTarget also explored Twitter users’ motivations for following companies and brands on the service. In a deeper drilldown into consumer sentiment than previous research has conducted, the April 2010 study supported the general findings that microbloggers have many reasons to follow brands they like. While discounts and sales are toward the top of the list, finding out news and information about the company and its products come out ahead.

According to 360i, 75% of marketers’ tweets are informational, suggesting brands are responding to what consumers want—though they largely neglect to participate in conversations. Such deeper engagement might help them harness the power of frequent Twitter users across their other social activities as well.

Si bien ya me cansé un poco de hablar de las Redes Sociales, inevitablemente se han ganado terreno en estos tiempos y es por eso que leo notas acerca de ellas en todos lados. (no creo que sea un terreno de MKT por mucho tiempo, ya que la saturación está a la orden del día)

Algunas interesantes, otras no tanto, pero vale la pena estar al tanto de todo su desarrollo.

Les comparto una simple para tener en cuenta a la hora de pautar en ellas.

La Web 2.0 y los consumidores forman un tándem provechoso. Cada vez más personas recurren a las redes sociales para informarse sobre los productos y servicios que se disponen después a comprar y al hacerlo influyen también en otros usuarios. Un estudio desarrollado por la compañía de investigación de mercados Gartner  clasifica los consumidores en seis tipologías distintas en base a su comportamiento en los social media:

1. Los mediadores
Son aquellos consumidores que sirven de bisagra entre las distintas tipologías de compradores. Se mueven en diferentes círculos sociales y disfrutan conectándose a la red de redes para compartir opiniones sobre productos y servicios.

2. Los vendedores
Este tipo de consumidor es aquel que trata de inculcar en los demás sus propias ideas y preferencias. Está presente en un gran número de comunidades online para el intercambio de opiniones sobre productos y servicios y tiene muchos contactos.

3. Los buscadores
El buscador es aquel consumidor que depende del consejo de otros para tomar una decisión de compra. Confía generalmente en los compradores con más pericia y experiencia y sigue los consejos de éstos en relación a marcas y precios.

4. Los expertos
Los expertos son a las redes sociales lo que los “brokers” a la bolsa. Por regla general, están especializados en determinadas áreas de productos y servicios y otros consumidores acuden habitualmente a ellos para pedirles consejo. Sin embargo, a diferencia de los vendedores, los expertos no tratan de convencer a los demás sobre la adquisición de un producto o servicio

5. Los independientes
Confían de mala gana en los consejos de otros consumidores. Prefieren investigar por sí mismos y en base a la información encontrada, tomar una decisión propia. Son los clientes con los que más difícil resulta conectar.

6. Los otros
En esta última tipología se integran aquellos consumidores que reúnen características del resto de grupos. En función del contexto, asumen el rol de mediador, de vendedor, de buscador, de experto o de comprador independiente.

Fuente

La red social de moda sigue buscando modelos de negocio dentro de su sistema que le permita asumir los costes y seguir creciendo. Ya hace un tiempo anunciaron los Promoted Tweets y ahora están estudiando un nuevo modo de monetizar la red social: vender como espacio publicitario los trending topics.

La idea de Twitter es ofrecer este espacio a los anunciantes la posibilidad de añadir sus trending topics y que estos vayan a una página de búsqueda definida por ellos que también incluiría un primer tweet promocionado situado siempre en el primer lugar.

Por ejemplo, si se estrena una nueva película la productora puede optar por comprar ese espacio y añadir el hashtag de su película para situarlo entre lo más comentado. En películas que ya tienen su propio éxito y ya está por si sola entre los trending topics puede ser usado para anunciar productos asociados a la películas o colar algunas de sus otras películas a modo de avance. Las películas que por sí solas no llegan a estar entre lo más comentado podrían darse a conocer a más gente si cabe y mantenerse durante más tiempo en el candelero.

La clave de su éxito, tanto para los usuarios como para los anunciantes, es ver como enfoca todo esto Twitter. A ninguno de las dos partes anteriores no les interesa que los anuncios sea confuso y esté mezclado, por lo que estos anuncios tienen que estar claramente diferenciados de los trending topics reales.

Otro tema interesante como comenta Sebastián Herrera en Bitelia es el nuevo ecosistema que se creará entre las empresas y los clientes, tanto para bien como para mal. Si hablamos que el trending topic creado por un anunciante dirige a una simple búsqueda sin ningún tipo de filtro el usuario podrá ver tanto las opiniones positivas como las negativas.

Se han visto casos de páginas en Facebook donde las empresas han borrado ciertos comentarios negativos sobre sus productos, en Twitter esto no les será hacerlo, por lo que es un punto negativo desde el punto de vista de los anunciantes, pero positivo para los usuarios, que podrán captar la percepción real de otros usuarios sin ningún tipo de filtro. Pero todo esto es algo que los anunciantes tienen que tener presente: si te vas a anunciar en una red social, tienes que estar preparado para para la opinión de la gente, sea positiva o negativa.

Fuente

Creo que varias de estas estadísticas se caían de maduras, pero hay otras que no eran tan obvias (al menos para mí).

Les comparto esta info dura que encontré en un Tweet de @gherebia.

We recently thought it would be interesting and insightful to look at who is actually writing blogs around the world. Using our social media monitoring and analytics platform we analyzed over 100 million blog posts that provided information about age, gender and locations.

Not surprising, bloggers in the 21-to-35 year-old demographic group account for 53.3% of the total blogging population, followed by those 20 and under (20.2%), then 36-to-50 year-olds (19.4%) and those 51 and older only make up 7.1%.

Also not surprising is that the U.S. is home to the most bloggers with 29.2%. What is surprising is that that number is more than four times the amount of bloggers in the U.K., who came in second with 6.75%.

Japan accounts for the third-most bloggers (4.9%), followed by Brazil (4.2%), Canada (3.9%), Germany (3.3%), Italy (3.2%), Spain (3.1%), France (2.9%) and Russia (2.3%).

Most interestingly, we found that the blogosphere appears to be a gender-neutral environment with women making up 50.9% and males 49.1% of bloggers.

Fuente

7 de Junio de 2010

Twitter últimamente no para. El lanzamiento oficial de los Promoted Tweets  y su modelo de negocio y publicidad no debe estar muy lejos, y poco a poco parece que vamos conociendo más detalles de cómo intentarán enfocarlo y de las nuevas formas de publicidad que están considerando. ¿La última? Google ofrecerá anuncios cuya principal función es atraer seguidoreshacia una marca o empresa.

Esto es lo que según diversas fuentes están probando las dos empresas, que llegaron a un acuerdo en octubre del 2009, pero que por ahora sólo está disponible para un número limitado de colaboradores. Uno de esas compañías es la noruega Qualité Search Marketing, que hace unas horas publicó en su blog oficial una entrada detallando en qué consiste esta nueva forma de publicidad.

Fuente: GenBeta

If you’re on Facebook — and who isn’t? — you’re probably using a square picture of yourself on your profile page and sending visitors to the wall on your fan pages. If you’re promoting a business, that doesn’t give you a lot of promotional options besides your stream, which you don’t want to load with self promo posts. Fortunately, we have the solution.

There are two ways to customize your Facebook profile or fan page.

Facebook Banners

We can design a 200×600 vertical banner that you’ll use to replace your standard photo, creating a nice advertisement in the left sidebar. This can be used on both personal Facebook profiles as well as business fan pages and will appear on your wall and info pages.

Facebook Landing Pages

We can also design full HTML welcome pages for your Facebook fan page. This means we can design a full-page landing page that is just like any other page on the Internet and can contain graphics, actual text (not just graphical text), videos, clickable buttons, and text links.

PizzaHut and Harley-Davidson are good examples of companies making full use of the first page visitors to their fan pages see with a customized Facebook fan page landing page.

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Please note that although you can add a custom banner to both your personal Facebook page as well as fan pages, the landing pages can only be added to a Facebook fan page. If you’re using Facebook to promote your business it’s highly advantageous and much preferred to set up a business fan page in addition to your personal page.

Fuente

28 de Mayo de 2010.

Al cierre de la actividad el día de ayer en el evento #NokiaTalk se propició una sesión muy dinámica e interactiva en la que se pidió a los participantes (bloggers y social media gurús) que definieran a su criterio las 10 reglas de Oro del Social Media.

Pudiésemos considerar esto como un dictado de recomendaciones e instrucciones a todos los interesados en los medios sociales. Otros pueden verlo como un documento legado al más puro estilo de las cumbres que reúnen a nuestros mandatarios. Pero la mejor manera de verlo es como la más pura experiencia de quienes lograron colocar el hashtag #NokiaTalk en el primer lugar de los Trending Topics de Twitter en español… y en el segundo lugar de los tweets en portugués.

Regla No. 1: NO SPAM!. En mayúsculas. Toda persona o empresa que pretenda incursionar y tener éxito en las redes sociales debe tener credibilidad. Ganarse sus seguidores en buena lid y sin disparar masivamente mensajes o vínculos que no sean de la atención de su lista de contactos. La red 2.0 proporciona la ventaja de permitir que las personas busquen información de su interés.

Regla No. 2: La comunicación debe ser basada en la interacción más que en la información. Las redes 1.0 eran similares a carreteras de un sólo sentido donde las empresas se limitaban a publicar información que podía ser o no del interés de sus usuarios o consumidores. Pero esto cambió hace tiempo. Hoy día el contenido fluye en dos vías y, en muchos casos, debe ser fuente de inspiración para que las empresas desarrollen o modifiquen sus acciones de promoción.

Regla No. 3: Conoce tu blogger. Este consejo está dirigido a las empresas que probablemente no conocen a la(s) persona(s) que manejan las cuentas de redes sociales. Manejar esta información, poseer estos accesos sólo deben estar en manos de personas confiables. Pero el caso opuesto de seleccionar al Gerente de Mercadeo no es siempre la mejor opción. El Marketing no es efectivo en su traducción literal a la Internet, hay lenguajes, códigos y conductas que sólo domina apropiadamente un “Community Manager” (un Gerente de Comunidades).

Regla No. 4: Es básico que se conozca que Red se debe usar. No todas las comunidades o redes sociales son iguales. Cada una establece una interacción diferente, y son accesadas por personas de acuerdo diferentes intereses. Facebook, Twitter, Orkut, MySpace, LinkedIn, por nombrar solo algunas proporcionan diferente alcance de acuerdo al mensaje que se desea transmitir.

Regla No. 5: Usa un lenguaje común. Es un error bastante frecuente para empresas y expertos hablar en un lenguaje que sólo dominan ellos. El uso de argot de muy poco dominio corre el riesgo de no ser de interés para ser difundido. Hay que hablar en el lenguaje que los usuarios o interesados en las marcas, productos o servicios usan a diario.
Regla No. 6: No compres tus seguidores, ellos te encontrarán. Una base de datos no asegura números eficientes para mostrar en una reunión sobre el éxito en Internet. Las empresas no deben concentrarse sólo en números para medir sus logros (cantidad de seguidores) pues éstos varían muchos de acuerdo a las promociones que se manejen por temporadas.

Regla No. 7: No te vendas. En el caso que seas blogger, o tengas una alta influencia en Redes Sociales, no aceptes difundir mensajes patrocinados. Si no estás seguro de un producto o servicio, no lo recomiendes a tus seguidores pues corres el riesgo de caer en la regla No 1: NO SPAM!

Regla No. 8: Acepta la dinámica de las Redes. Los mensajes mutan, se transforman, evolucionan. Por eso hay que dominar un lenguaje y una estrategia que sean lo suficientemente claras como para que corran con la viralidad que esperas. Pero por otro lado, todo mensaje puede generar respuestas y reacciones que no son las esperadas. Es parte de las reglas y hay que saber actuar cónsonamente.

Regla No. 9: Usa las reglas Pareto. Concentra tus esfuerzos en conseguir el 20% de los seguidores que te proporcionarán los restantes 80% que difundirán tus mensajes o estrategias. Hay que establecer redes de influencia y por eso es esencial un temprano análisis del público al que se quiere llegar.

Regla No. 10: Sé Creativo, Innovador y Perseverante. Hay que proporcionar a la comunidad experiencias que sean amigables, sencillas y cercanas. Pero el éxito es esquivo y sólo le llega a quienes son perseverantes en sus esfuerzos. La fama no se conquista de la noche a la mañana.

Fuente

Twitter se ha convertido en una de las redes sociales más poderosas y solicitadas del último tiempo. Y es que su servicio no sólo permite comunicarse y entregar información, también es una importante influencia social.

Actualmente, millones de usuarios de Internet en todo el mundo tienen activa una cuenta, intercambiando datos, intereses y revelando sus gustos y preferencias.En este sentido, las empresas han descubierto una gran oportunidad en esta herramienta social. Los beneficios de su uso son reconocidos; sirve para potenciar proyectos y mejorar resultados.

En la primera conferencia sobre negocios a través de Social Media, se dio a conocer que a enero de 2010 había 146 mil cuentas de Twitter registradas en México y que se espera que haya 350 mil usuarios para julio de 2010. Estas cifras revelan el constante interés de las personas por unirse a esta tendencia.

Resolviendo problemas

Para muchas empresas el principal contacto con los clientes es a través de la red. Por eso, son muchas las firmas que ya disponen de una cuenta en Twitter donde monitorean minuto a minuto qué quieren o qué opinan sus consumidores.

Pero antes de abrir una cuenta debes tener claro que no siempre recibiremos buenos comentarios; es más, puede haber días en que un solo tweet negativo desencadene una avalancha de críticas o disconformidad.

Es fundamental entonces saber tratar a los clientes a través de la red y tener claro cómo se responde un reclamo o molestia.

A continuación, te mostramos una serie de recomendaciones para tratar correctamente a tus clientes en caso que la plataforma utilizada sea Twitter:

· No perseguir al cliente

Es primordial que no hostigues al cliente con mensajes privados, porque para él pueden ser similares al correo basura. No es necesario preguntarle tan seguido si tiene algún problema, ya que él se manifestará si ocurre algo así.

· Estar atento a las quejas

En el caso de que los clientes hagan nuevas solicitudes o, por el contrario, que reclamen, es primordial que estés atento. Ellos lo valorarán, ya que cuando una persona tiene una molestia con el producto o servicio y siente que alguien lo escucha, sentirá que se puede confiar en la compañía.

· Responder de inmediato

Al contestar rápidamente las preguntas y dudas de los clientes, las personas tendrán la impresión de que la empresa es interactiva y que está pendiente de sus clientes, lo cual es un atributo extra que puede tener el negocio.

· Dar soluciones concretas

Sea cual sea la respuesta, lo importante es dar una solución inmediata y que responda a las necesidades del consumidor. Independiente de cual sea el acuerdo, tienes que demostrar que existe una preocupación por satisfacer al cliente.

· Mantener el contacto

Aunque la persona no siga siendo cliente, es positivo que se siga relacionando con la organización. De esta manera, se crea un vínculo con ella, lo que a futuro puede atraer a nuevos clientes.

Por lo general, los usuarios de Twitter se registran para seguir a otras personas y recibir información. Por esta razón es que resulta muy útil tener una gran cantidad de contactos, lo que significa tener potenciales clientes.

fuente : AltoNivel

Demás está decir que SMO está a la última moda. Y más si hablamos de nuestro querido “cara de libro”, como dice un amigo.

Por eso comparto con todos ustedes esta nota que me gustó mucho porque es  Bien Simple

Que la disfruten!!

26 Facebook Fan Page tips for business users. Or the Fan Page cheat sheet.

Note: This post assumes you already have your strategy set and by no means should you be engaging your customers without one in place.

1. Remember main goal of the page and ask yourself before posting if the post is on topic.
2. Leave a little room for fun. Your fans will enjoy it if it doesn’t overwhelm the reason they fanned you in the first place.
3. Delegate a project ownership, if you don’t have time to post continuously.
4. Give the page a username for unique and memorable Facebook URL (facebook.com/”brandname”). Go to facebook.com/username – select your page from “My Pages” and then apply for username. MAKE SURE YOU’RE NOT SELECTING FOR YOUR PERSONAL PAGE. Then double check, because you can’t change it. Maybe even have someone watch you do it, really.
5. Don’t forget there may be a larger community discussing your category, you can join and post there, too. Feel free to post respectfully.
6. Monitor daily at best. Weekly at worst. Set alerts so you know when someone has written on your wall.
7. Facebook should only part of your online presence. Use it to capture fans and then drive them to deeper content on a blog, connect on Twitter, and promote video on YouTube. But, most importantly, they need to be moving toward business goals.
8. Use other online vehicles to recruit Facebook fans including links on your homepage, ads, promotions and other social media sites.
9. You are only a small reason your fans are on Facebook. Be respectful and don’t over-promote or you risk losing them.
10. Put fans first. Consider what is valuable to them and link to it or post about it.
11. Consider promoting others on your page who have done something significant in your area.
12. Listen, converse, energize, help, support, or embrace are six things you should ask if your post do.
13. Keep things as positive as possible.
14. Promote offline and integrate with other marketing materials. (Example: Put that unique URL on your ads.)
15. Respond to comments.
16. Thank people for becoming fans.
17. Ask people to use the “share” button if it’s a particularly important post.
18. Ask fans what they think about a subject or post, when appropriate.
19. Consider using apps to give your fans something interesting to do.
20. Promote real-world events. This connects online and offline.
21. Facebook isn’t just for kids anymore – consider that FB is getting more mature, less edgy. Don’t treat fans like kids.
22. Put a fan box on blog and site.
23. Take notes. Make an Excel spreadsheet with stats. (Don’t rely on Facebook to store your data.)
24. Occasionally use Fan Page as focus group and consider giving a prize for participation.
25. Track fans. See if you have people leaving or coming. Try to figure out why.
26. Frequency is key. You can’t ignore fans and expect them to stay interested.

Fuente

Y si tienen tiempo véanse también este genial video relacionado al tema: (click en el enlace para verlo)

Besos y hasta la próxima!!!!

40% of social network users are receptive to opt-in advertising, according to market research firm InsightExpress.

Meanwhile, just 23% of users on Facebook, Myspace, Classmates.com, LinkedIn and Reunion.com felt randomly generated ads were acceptable, reports MarketingVOX. This was in marked contrast to CafeMom, Twitter and Flickr users — 43% of which said random ads were acceptable.

“Recognizing the rapid growth of social networks and social networking audiences, advertisers have focused on creative engagement and how to apply their brands within a new environment,” stated VP/Group Director-Digital Media Measurement Drew Lipner of InsightExpress.

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