Cecilia Cocholilo

Hola Hola!

Junto con saludarlos les dejo esta nota que leí en Adlatina acerca del comercio electrónico en Latinoamérica.

Aprovecho para agradecer en este post a Sebastián Yofee, (@sebasyoffe) de Comscore, que muy amablemente nos invitó a participar esta semana en el Webinar del Estado de Internet en Argentina (SOI in Argentina). Próximamente haré un resumen de la presentación y se las comparto.

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03 DE DICIEMBRE DE 2010

Según una encuesta realizada por ComScore, nueve de cada diez visitantes de sitios de e commerce en Brasil y Argentina realiza una compra. A continuación se encuentran Colombia y México. De todas formas, aún existen vacilaciones entre los usuarios respecto de la seguridad, las formas de pago y el costo del envío.

El comercio electrónico crece aunque los retailers todavía deben mejorar aspectos relacionados con la seguridad, las formas de pago y el abaratamiento del costo de envío.

Brasil y Argentina son las plazas con consumidores más dispuestos a efectuar compras a través de Internet. Así lo informó un estudio realizado por ComScore que indagó sobre el uso y la propensión de las personas al e-commerce. Según dicho reporte, esos dos países, junto con Colombia y México, son los que presentan mayor potencial para el desarrollo de esta práctica, aunque se observa que los retailers todavía deben enfrentar dificultades en toda la región.

Según los resultados de la encuesta, en América Latina, un 94% de los visitantes de sitios de compra online en Brasil y un 89% de los correspondientes a Argentina afirmaron haber realizado transacciones a través de Internet, y a continuación se ubicaron Colombia (84%) y México (82%). A su vez, se observó que en todo el continente las mujeres superan a los hombres en el uso del e-commerce, en tanto que un 88% de las que visitan esos sitios realizan compras, frente a un 79% de los hombres.

“En relación a otras regiones, la industria del e-commerce en América Latina está aún en su infancia pero los consumidores están mostrando fuertes signos de evolución de su comportamiento. Con 3 de cada 5 usuarios de Internet en América Latina visitando sitios de retail cada mes, es claro que los consumidores tienen interés en comprar online”, indicó Alejandro Fosk, vicepresidente senior de América Latina en ComScore.

De todas formas, aún existen cuestiones a resolver, en tanto que los usuarios todavía perciben problemas que generan desconfianza en el uso de esta herramienta. Según la encuesta, la principal preocupación radica en razones de seguridad de las transacciones y el intercambio de información, en tanto, otros indicaron que prefieren comprar en persona en lugar de hacerlo a través de la Web. A su vez, otros de los motivos esgrimidos son la falta de opciones de pago, los costos del envío y la menor selección de productos en los sitios de compra online en contraposición con la oferta offline.

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Si bien ya me cansé un poco de hablar de las Redes Sociales, inevitablemente se han ganado terreno en estos tiempos y es por eso que leo notas acerca de ellas en todos lados. (no creo que sea un terreno de MKT por mucho tiempo, ya que la saturación está a la orden del día)

Algunas interesantes, otras no tanto, pero vale la pena estar al tanto de todo su desarrollo.

Les comparto una simple para tener en cuenta a la hora de pautar en ellas.

La Web 2.0 y los consumidores forman un tándem provechoso. Cada vez más personas recurren a las redes sociales para informarse sobre los productos y servicios que se disponen después a comprar y al hacerlo influyen también en otros usuarios. Un estudio desarrollado por la compañía de investigación de mercados Gartner  clasifica los consumidores en seis tipologías distintas en base a su comportamiento en los social media:

1. Los mediadores
Son aquellos consumidores que sirven de bisagra entre las distintas tipologías de compradores. Se mueven en diferentes círculos sociales y disfrutan conectándose a la red de redes para compartir opiniones sobre productos y servicios.

2. Los vendedores
Este tipo de consumidor es aquel que trata de inculcar en los demás sus propias ideas y preferencias. Está presente en un gran número de comunidades online para el intercambio de opiniones sobre productos y servicios y tiene muchos contactos.

3. Los buscadores
El buscador es aquel consumidor que depende del consejo de otros para tomar una decisión de compra. Confía generalmente en los compradores con más pericia y experiencia y sigue los consejos de éstos en relación a marcas y precios.

4. Los expertos
Los expertos son a las redes sociales lo que los “brokers” a la bolsa. Por regla general, están especializados en determinadas áreas de productos y servicios y otros consumidores acuden habitualmente a ellos para pedirles consejo. Sin embargo, a diferencia de los vendedores, los expertos no tratan de convencer a los demás sobre la adquisición de un producto o servicio

5. Los independientes
Confían de mala gana en los consejos de otros consumidores. Prefieren investigar por sí mismos y en base a la información encontrada, tomar una decisión propia. Son los clientes con los que más difícil resulta conectar.

6. Los otros
En esta última tipología se integran aquellos consumidores que reúnen características del resto de grupos. En función del contexto, asumen el rol de mediador, de vendedor, de buscador, de experto o de comprador independiente.

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